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BESCHWERDEVERHALTEN UND KUNDENBINDUNG IBD

GABLER VERLAG
08 / 2009
9783834917362
Alemán

Sinopse

Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

PVP
97,24