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Les résultats obtenus dans la recherche menée dans la Division Territoriale ETECSA Santiago de Cuba, intitulée Procédure de calcul et d?analyse du coût de la qualité dans la Division Territoriale ETECSA Santiago de Cuba , visent à concevoir une procédure de calcul et d?analyse du coût de la qualité dans la Division Territoriale ETECSA Santiago de Cuba. les coûts de la qualité dans la Division Territoriale ETECSA Santiago de Cuba qui contribue à l?évaluation de son système de gestion de la qualité. Cette recherche présente en détail les aspects théoriques et méthodologiques qui soutiennent la procédure proposée d?un point de vue scientifique. Il est réalisé à travers un diagnostic adéquat dans l?unité étudiée pour identifier les limitations existantes dans la maîtrise des coûts de qualité, qui ont révélé le besoin urgent de les connaître, en raison de leur pertinence dans la prise de décision en tenant compte des particularités d?une entreprise de services de télécommunications . La procédure comprenait des étapes et des phases intégrées, basées sur la méthodologie PHVA et la méthodologie 8D de calcul et d?analyse des coûts associés à la qualité.
