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La fedeltà del cliente dipende fortemente dalla sua soddisfazione, che è la misura del soddisfacimento delle sue aspettative e dei suoi bisogni con un?esperienza piacevole del prodotto, del processo o del servizio. Tra le tante strategie, le aziende utilizzano l?innovazione per garantire la soddisfazione dei clienti con i loro prodotti o servizi, poiché oggi il mercato è altamente competitivo e le nuove idee, in qualsiasi modo, sono apprezzate se sono più efficaci per i clienti. È fondamentale per le aziende capire come l?innovazione influenzi le percezioni del proprio mercato di riferimento, al fine di investire in modo efficiente nell?innovazione. L?obiettivo di questa ricerca è valutare il ruolo dell?innovazione tecnica e non tecnica sulla fedeltà dei clienti in Turchia e in Germania.
