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La soddisfazione dei clienti è un parametro critico nel settore dell?ospitalità, in quanto serve come punto di riferimento per la qualità del servizio e come indicatore della capacità di una struttura di soddisfare o superare le aspettative degli ospiti. Con l?aumento dell?industria turistica globale e la crescente importanza dei viaggiatori attenti al budget, gli hotel economici sono emersi come un segmento vitale all?interno del mercato dell?ospitalità. Queste strutture mirano a fornire sistemazioni di qualità a prezzi accessibili, rendendole attraenti per i viaggiatori d?affari, le famiglie e gli individui in cerca di valore senza compromettere i servizi essenziali.
