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Dieses Buch leistet einen Beitrag fuuml;r ein effizientes Kundenmanagement im digitalen Wandel mit Case Studies zu ausgewauml;hlten Themen wie der Customer Journey, dem KI-gestuuml;tzten Content-Marketing, der Markenfuuml;hrung, dem Influencer-Marketing sowie dem Wandel von klassischer zu digitaler Kommunikation. Daruuml;ber hinaus hat die Mitarbeitenden- und Kundenzufriedenheit einen wesentlichen Einfluss auf Kundenbeziehungen und wird in Case Studies vorgestellt. Die Grundlage fuuml;r diese Case Studies sind empirische Studien mit zahlreichen Unternehmen der B2B- und B2C-Industrie. Auf diese Weise erhalten die Case Studies ein wissenschaftliches Fundament und sind fuuml;r die Unternehmenspraxis von hoher Relevanz. Aufgrund der Bedeutung des Kundenmanagements fuuml;r die Unternehmenspraxis beleuchten die Autoren das Thema in einem weiteren Buch, das unter dem Titel bdquo;Zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertriebldquo; den Fokus auf vertriebliche Maszlig;nahmen richtet. Auch dieses Werk erscheint in der Reihe FOM-Edition. Nicht nur fuuml;r Fuuml;hrungskrauml;fte und Mitarbeitende im Kundenmanagement, sondern auch fuuml;r Studierende bietet das vorliegende Buch einen Mehrwert, da es validierte Erfolgsfaktoren fuuml;r ein effizientes Kundenmanagement im digitalen Wandel aufzeigt. Studierende der Wirtschaftswissenschaften kouml;nnen durch das Buch zudem ihre Kenntnisse im Marketing sowie im Kundenmanagement vertiefen.
